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Foire aux questions
Tailles & Essayage
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé en centimètres.
Nous recommandons de prendre vos mensurations avant toute commande.
En cas d’hésitation :
- Pour plus de confort → choisissez la taille supérieure
- Pour un effet gainant plus marqué → choisissez la taille inférieure
Une erreur de choix de taille ne constitue pas un défaut produit.
Puis-je essayer le legging ?
Oui, uniquement dans des conditions normales d’essayage :
- Essayage en intérieur
- Sans activité physique
- Sans parfum ni maquillage corporel
- Sur peau propre
Tout article présentant des traces d’usage, odeur, étirement excessif ou détérioration pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote proportionnée à la perte de valeur constatée.
Les leggings sont-ils transparents ?
Nos tissus sont sélectionnés pour offrir maintien et opacité.
Le respect de la taille recommandée est essentiel pour préserver ces caractéristiques.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en :
- France
- Union européenne
- Royaume-Uni
- Certains pays hors Union européenne
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais non reçu ?
Une vérification est effectuée auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra intervenir avant la clôture officielle de l’enquête.
Y a-t-il des droits de douane ?
Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Royaume-Uni), des droits de douane, taxes locales ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais :
- ne sont pas inclus dans le prix affiché
- restent intégralement à la charge du client
En cas de refus du colis pour non-paiement des droits ou taxes :
- les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
- les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits
- les éventuels frais douaniers engagés sont également déduits
Si le colis est abandonné ou détruit par les autorités douanières, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon article ?
Oui. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre décision de rétractation par email.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
La notification doit permettre d’identifier clairement la commande concernée.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à FLEYA (produit défectueux ou erreur de préparation).
Le retour doit être effectué via un service avec suivi et preuve de dépôt.
La responsabilité du colis reste à la charge du client jusqu’à réception effective par FLEYA.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
Le produit doit être :
- Non porté (hors essayage simple)
- Non lavé
- Non utilisé en situation sportive
- Sans odeur
- Sans trace (maquillage, crème, déodorant)
- Avec étiquettes intactes
- Dans son emballage d’origine
Conformément à l’article L221-23, une décote proportionnée à la perte de valeur réelle constatée pourra être appliquée en cas de manipulation excessive.
Si le produit est rendu impropre à la revente pour des raisons d’hygiène ou de détérioration manifeste, la décote pourra atteindre 100 %.
Comment sont contrôlés les retours ?
Chaque retour fait l’objet :
- d’une inspection visuelle
- d’un contrôle des coutures et de l’élasticité
- d’un contrôle olfactif
- d’une vérification des étiquettes
À des fins probatoires, les produits peuvent être photographiés en cas de non-conformité ou de litige.
Retours depuis le Royaume-Uni ou hors UE
Les retours hors Union européenne doivent être déclarés comme « marchandise retournée ».
Les frais de transport, formalités douanières et éventuels droits restent à la charge du client.
En cas de frais de réimportation facturés à FLEYA, ceux-ci seront déduits du remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est bloqué ou abandonné aux douanes.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours :
- après réception du produit
ou - après réception d’une preuve d’expédition
FLEYA peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective et vérification complète du produit.
Les frais de livraison standard sont remboursés uniquement en cas de retour total.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Paiement en plusieurs fois via Klarna
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement fractionné est proposé via Klarna et soumis à son acceptation.
FLEYA n’agit pas en qualité d’établissement de crédit.
En cas de retour, le remboursement est transmis au prestataire de paiement, lequel ajuste le plan de paiement selon ses propres conditions.
FLEYA ne saurait être tenue responsable des frais ou modalités appliqués par le prestataire.
Contestations & Abus
Que se passe-t-il en cas de contestation bancaire ?
En cas de contestation bancaire (chargeback), FLEYA transmet aux établissements financiers :
- preuve de commande
- preuve de paiement
- preuve de livraison
- échanges écrits
Toute contestation abusive ou frauduleuse peut entraîner :
- suspension de compte
- refus de commande future
- action en recouvrement
Puis-je effectuer plusieurs retours ?
En cas de comportements manifestement abusifs (retours répétés de produits utilisés, déclarations inexactes, contestations injustifiées), FLEYA se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande, conformément au principe de bonne foi contractuelle (article 1104 du Code civil).
Service Client
Si je souhaite vous contacter ?
Pour toute question :
contact@fleyacollection.com
Réponse sous 48h ouvrées.